■ Política de Trocas e Devoluções – Xama Sport

Na Xama, cada peça é desenvolvida com tecnologia e sofisticação para entregar performance, estilo e conforto. Queremos que sua experiência seja impecável, por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, respeitando seus direitos e garantindo o cuidado com nossos produtos.

■ Condições Gerais
- Trocas e devoluções só serão aceitas se o produto estiver:

a) Com etiquetas e lacres originais;
b) Sem indícios de uso, lavagem ou ajustes (ex.: odores, manchas, ranhuras, costura alterada);
c) Acompanhado da nota fiscal.

■ Arrependimento da Compra
- O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, para desistir da compra.
- Você poderá optar por:

✔■ Crédito Xama para uso em nossa loja online (válido por 180 dias);
✔■ Reembolso na mesma forma de pagamento utilizada.
✔■ Troca por Tamanho ou Cor
- Para trocas de tamanho ou cor, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- A primeira troca é gratuita. Caso haja novas solicitações, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

■ Produto com Defeito
- O cliente pode solicitar análise em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
- O produto passará por avaliação em nosso Controle de Qualidade.
- Se confirmado o defeito de fabricação, realizaremos a troca sem custo.
- Se não for constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente, com frete por conta do consumidor.

■ Prazos e Logística
- Após a solicitação aprovada, você receberá um código de postagem reversa em até 24h úteis para envio pelos Correios (sem custo na primeira troca).
- O produto será analisado em até 3 dias úteis após a chegada em nosso centro de distribuição.
- O crédito ou reembolso será liberado logo após a aprovação da análise.

■ Reembolsos
- Cartão de crédito: O estorno seguirá as regras da operadora, podendo levar até 2 faturas.
- PIX: Reembolso imediato após a aprovação da análise.
- Crédito Xama: Disponível na sua conta em até 72h úteis, com validade de 180 dias.

■ Produtos Promocionais
- Produtos adquiridos em ações promocionais ou em nossa categoria Sale poderão ser devolvidos apenas em caso de arrependimento (prazo legal de 7 dias), não sendo elegíveis para troca de tamanho, cor ou modelo.

■ Observações Importantes
- Pedidos devolvidos pelos Correios por endereço incorreto ou ausência do destinatário terão reenvio com custo do cliente. - Em todas as situações, nossa equipe estará à disposição para orientar cada etapa e garantir que sua experiência seja sempre a melhor possível.